Наша история
возрождение, успехи, неудачи и развитие
Коротко о том, как развивалась наша компания
2013
Основание компании
Компания была создана и основана как юридическое лицо летом 2013 года Яковлевым Артёмом Игоревичем.
«Я всегда мечтал создать свой бизнес и быть в нем директором, но я еще до конца не осознавал насколько этот путь будет интересным, сложным и захватывающим!» говорит Яковлев А.И.
Сфера в направлении инженерных и строительных услуг стала не случайной, потому что юный директор закончил Пермский Государственный Технический Университет, где получил высшее техническое образование и стал инженером.
Денег на развитие бизнеса совсем не было, поэтому пришлось самому разбираться в создании сайта и привлечение первых клиентов. Вложения в бизнес составили всего 400 рублей! Нет, нет, не 400 тысяч рублей, а именно 400 рублей, на 100 из которых было куплено доменное имя — мосводосервис.рф, и 300 зачислено на счет контекстной рекламы. Спустя несколько месяцев упорной работы по созданию сайта и настройке рекламы в Яндекс.Директ появились первые звонки и заказы по направлению «Установка и обслуживание счетчиков воды в Москве и Московской области».
«Как сейчас помню — Сидим с супругой у родителей в квартире, время на часах 22:30, раздается первый звонок и я принимаю свой первый заказ, через пол часа еще один! Эмоции меня переполняли, я тогда не спал всю ночь… Именно в тот вечер я почувствовал, что такое получать результат от проделанной работы!»
2014
Первые шаги к цели
Все звонки и заявки в первый год принимались самостоятельно основателем компанией, что послужило дальнейшим толчком к развитию. Очень ценно получать обратную связь напрямую от конечного потребителя о твоем продукте, когда лично слышишь как работают твои сотрудники, что беспокоит в первую очередь клиента, какие проблемы в общем существуют на рынке в сфере услуг.
Название компании «Сервис-5» было выбрано не случайно, ведь уже на первых этапах хотелось создать СЕРВИС на рынке, который будет выполнять свою работа на твердую «5». Ежедневный обзвон клиентов, воспользовавшихся нашими услугами помог нам выявить слабые стороны и сделать работу над ошибками. Вскоре, помимо коммерческой рекламы посыпались заявки с «сарафанного радио», нас стали рекомендовать и это не могло не радовать!
За 2014 год было получено достаточно опыта и информации по работе с клиентами, поэтому был нанят 1-ый сотрудник, который отвечал на звонки и принимал заявки. Стали работать по новой стратегии «Выезд мастера в день обращения в удобное для клиента время». После того, как клиент оставлял заявку, она моментально уходила мастеру и он тут же выезжал к клиенту. Конкуренты же принимали заказы только на следующий день без определенного времени, клиенту приходилось сидеть дома и ждать мастера весь день.
2015
Достижения х10 и первый офис
За последние 2 года было получено очень много опыта, но теории введения бизнеса все же не хватало, тем более век технологий заставляет не сидеть на месте. В мае 2015 года пройдено обучение в Бизнес-Молодости, что дало просто квантовый скачок, который увеличил все показатели в компании на 10 раз!
Была внедрена CRM-система, благодаря которой каждый клиент получал должное внимание. По звонку клиента в компанию у оператора открывалась карточка клиента, где показывалась актуальная информация о сделке и клиенту не приходилось объяснять кто он и на каком этапе его услуга. Мы уже знаем, кто нам звонит, видим всю переписку с клиентом, все проекты, договора и этапы взаимодействия. А клиенты в свою очередь получают информацию по смс об этапах изменениях его обращения в компанию: в какой день и время приедет мастер, его телефон, время в пути, фиксированная стоимость услуги и даже ссылка на оплату, в случае безналичной оплаты.
Новые рекламные площадки и их инструменты позволили рассказать о нас еще большей аудитории, что помогло увеличить количество довольных клиентов. Полученные оборотные средства поспособствовали развитию новых инструментов для развития эффективности сервиса услуг.
Этот год стал для нас знаменательным, ведь у нас появился первый офис компании в г.Москва на ул.Электрозаводская, до этого мы работали из дома. В связи с увеличением звонков и желающих воспользоваться нашими услугами — в штат наняли еще 2-х операторов и несколько квалифицированных мастеров по водоснабжению и отоплению. Во главе команды мастеров появился старший мастер — Рогачев Сергей Владимирович, который по сей день несёт ответственность за всю рабочую силу!
2016
Ребрендинг и "звездные клиенты"
2016 год в компании стал действительно звёздным! Нашими клиентами стали такие известные люди, как Василий Семёнович Лановой — советский и российский актёр театра и кино, известный по фильмам «Полосатый рейс», «Семнадцать мгновений весны» и т.д. Макаревич Анастасия Алексеевна — российская певица, основная солистка группы «Лицей», Вдовиченков Владимир Владимирович — российский актёр театра и кино, известный по фильмам «Бумер», «Бригада» и т.д.
Была проработана концепция нового сайта и ребрендинг. Теперь сайт стал более информативным и понятным, а дизайн стал радовать глаз не только клиентов, но и конкурентов! Очень часто начали встречать похожие сайты, с копированными текстами и картинками, но это всегда приятно — «Если вас копируют — значит Вы на правильном пути!»
Теперь любая деятельность компании застрахована в страховой компании. Помимо расширенной гарантии на все виды работ клиент получает бесплатную страховку, что является существенным конкурентным преимуществом и спокойным снов для клиента!
2017
Региональное расширение
С октября 2017 года нашими услугами могут теперь пользоваться жители г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области, новый офис открылся на Литейном проспекте, дом 10.
Подписан крупный контракт с компанией АО «МосЭнергоСбыт» в лице генерального директора Сычкова Александра Васильевича на установка и обслуживание приборов учета воды в Московской области. За период контракта нашей компанией было установлено более 100 тысяч приборов учета воды и по настоящее время находится на обслуживании около 70 тысяч.
Приняли участие в съемках на 1-ом канале для дирекции утренней телепередачи на тему «Мошенничество и счетчики воды». Выступили в качестве специализирующейся компании в направлении приборов учёта воды и донесли до населения России пути обмана недобросовестных компаний, которые хотят «нажиться» обманным способом на жителях страны.
2018
Новые направления и высоты
Было открыто направление, связанное с электромонтажными услугами. Теперь жители Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут пользоваться услугами профессиональных электриков от нашей компании. А именно: электромонтажные работы в квартирах, электромонтажные работы в домах/котттеджах/на дачах, электромонтажные работы в коммерческих помещениях. Отдельно можно вызвать электрика в Москве, который выполнит такие услуги, как: установка розеток, установка выключателей, монтаж осветительных приборов (люстры, светильники, лампы), сборка и монтаж электрощита, установка электросчетчиков, монтаж УЗО и автоматов, диагностика электропроводки и ее ремонт.
Открыто направление по системам отопления: монтаж отопления под ключ в Москве и Московской области, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Так же появилась возможность пользоваться отдельно услугами: монтаж радиаторов отопления, конвекторов отопления, монтаж теплых полов, монтаж и обвязка котлов отопления, прокладка труб отопления, пусконаладочные работы, обслуживание систем отопления и т.д.
2019
Новый уровень
Теперь компания Сервис-5 представляет собой многопрофильный сервис по предоставлению всех строительных и ремонтных услуг физическим и юридическим лицам в направлениях: водоснабжение и канализация, электромонтажные работы, системы отопления, отделочные работы и ремонт помещений, установка дверей, подключение бытовой техники, установка кондиционеров, столярная мастерская по дереву и много другое.
Единый портал услуг С-5.РФ — это сервис строительных и ремонтных услуг для жителей городов Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область.
В штат компании были наняты специалисты, которые профессионально занимаются: электромонтажными работами, сантехническими работами, специалисты по отоплению, а так же плотники и столяры для установки межкомнатных и входных дверей. Обратившись за одной услугой — клиент закрывает любой вопрос со строительством и ремонтом!
Получите статью «7 способов: Как экономить на коммунальных платежах от 3000 рублей каждый месяц!